Palautukset, hyvitykset ja Head Spa -laitteen takuu – Ehdot

Arvostamme asiakkaitamme ja pyrimme tarjoamaan avoimia, oikeudenmukaisia ja asiakasta tukevia käytäntöjä kaikissa ostoksissa ja koulutuspalveluissa. Lue asiaankuuluvat kohdat huolellisesti ennen kuin teet palautuksen, pyydät hyvitystä tai palvelupyyntöä.

Tuotteet

Palautukset ja hyvitykset

Palautusoikeus

(Ei koske Head Spa -laitteita – katso alla oleva erillinen kohta)

  • Tuotteiden on oltava avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Liitä kuitti tai tilausnumero, koko nimi ja sähköpostiosoite palautuspakettiin.
  • Palautus on aloitettava 7 päivän kuluessa ostosta.

Palautuskulut

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
  • Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattavaa postilähetystä, sillä emme ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista tuotteista.

Vaurioituneet tai väärät tuotteet

  • Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa.
  • Jos saat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen customerservice@japaneseheadspaco.eu ratkaisun löytämiseksi.

Maksut, joita ei palauteta

  • Toimituskulut, kansainväliset tullimaksut ja palautuskulut eivät ole palautettavissa.

Palautusprosessi

  • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle tuloksesta.
  • Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
  • Varaa aikaa käsittelyyn, joka voi vaihdella pankistasi tai kortin tarjoajastasi riippuen.

Kansainväliset tilaukset

  • Jos paketti palautetaan maksamattomien tullimaksujen vuoksi, toimituskuluja ei palauteta.
  • Mahdolliset palautuskulut vähennetään myös hyvityksestäsi.

Kuljetusyhtiön vastuu

  • Kun tilauksesi on lähetetty ja seurantanumero on annettu, vastuu paketista siirtyy kuljetusyhtiölle.
  • Jos paketti on merkitty kuljetusyhtiön toimesta toimitetuksi, mutta se on toimitettu väärään osoitteeseen tai sitä ei löydy, tämä ei ole Japanese Head Spa Co:n vastuulla.
  • Asiakkaiden on otettava yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön käyttäen annettuja seurantatietoja.

Kurssit

Palautukset ja siirrot

Kurssit, joita ei voi palauttaa

  • Kaikki verkko- ja lähiopetuskurssit ovat palauttamattomia aktivoinnin jälkeen, koska materiaaleihin pääsee heti käsiksi.
  • Aikataulun mukaiseen lähiopetuskurssiin tehtäviä muutoksia varten vaaditaan vähintään 48 tunnin varoitusaika. Ilmoituksen laiminlyönti voi mitätöidä kurssille ilmoittautumisesi.

Palautusten poikkeukset

  • Jos kurssimoduuleihin ei ole vielä tutustuttu, osittaista tai täyttä palautusta voidaan harkita poikkeustapauksissa.
  • Pyyntö on tehtävä 7 päivän kuluessa ostosta osoitteeseen training@japaneseheadspaco.eu

Kurssin siirrot

  • Voit pyytää siirtoa toiseen kurssiin 7 päivän kuluessa ostosta, edellyttäen että et ole avannut yhtään moduulia.
  • Siirtoon eri päivämäärälle tai paikkaan vaaditaan vähintään 5 työpäivän varoitusaika.
  • Siirrosta veloitetaan hallintomaksu: 60 € ensimmäisestä siirrosta, 90 € seuraavista siirroista.

Sertifikaatin nimenmuutokset

  • Lähetä pyyntö osoitteeseen training@japaneseheadspaco.eu ja liitä mukaan perusteltu syy (esim. avioliitto) sekä valokuvallinen henkilötodistus.
  • Muutokset ovat mahdollisia vain ennen viimeisen moduulin suorittamista.
  • Sertifikaatit myönnetään tilinhaltijan nimellä, ellei kassalla toisin mainita.
  • Kadonneille tai vahingoittuneille sertifikaateille on saatavilla korvaavia sertifikaatteja:
    • Sertifikaattimaksu: 11,99 € + postikulut 5,99 €
  • Huomaa: Tämä käytäntö on otettu käyttöön sertifikaatin luotettavuuden ylläpitämiseksi ja väärinkäytön estämiseksi.

Korvaavat tuotteet

  • Kurssien korvaaminen tai sertifikaattien myöntäminen useille nimille yhdellä ostolla ei ole sallittua.

Pääspa-laitteet ja -varusteet

Palautukset, hyvitykset ja toimitus

Myynti-, takuu-, huolto- ja toimitusehdot

Nämä ehdot koskevat kaikkia Japanese Head Spa Co:n kautta ostettuja pääspa-laitteita ja niihin liittyviä varusteita.

Tekemällä tilauksen vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt alla esitetyt ehdot.

Myyntikäytäntö

Kaikki päänhoitoyksiköt valmistetaan tilauksesta.

  • Kaikki myynnit ovat lopullisia, eikä tilauksia palauteta, kun tilaus on tehty ja vahvistettu.
  • Räätälöidyn valmistusprosessin vuoksi tilauksia ei voi peruuttaa, kun tuotanto on alkanut.
  • Teknisten tietojen, kokoonpanon tai toimitustietojen muutoksia ei voida tehdä, kun tilaus on vahvistettu.
  • Asiakkaisiin otetaan yhteyttä ostoksen jälkeen tilauksen teknisten tietojen, toimitustietojen ja asennusvaatimusten vahvistamiseksi.
  • Laitteen mukana toimitettavat ilmaiset, myynninedistämistarkoituksessa annetut tai oheistuotteet toimitetaan ilman takuuta, ja ne on ehdottomasti suljettu pois takuun, huollon, vaihdon ja hyvityksen piiristä.

Toimitus

Tilauksen tekemisen jälkeen:

  • Varastotiimimme ottaa sinuun yhteyttä toimitustietojen vahvistamiseksi.
  • Noin 1–2 viikkoa ennen toimitusta ilmoitetaan arvioitu toimituspäivä.

Toimitusajat voivat vaihdella verkkosivustolla ilmoitettujen aikataulujen mukaan.

Toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä meistä riippumattomista syistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

  • tulliselvityksen viivästykset
  • rahtikuljetusten häiriöt
  • epäsuotuisat sääolosuhteet
  • kansainvälisten kuljetusten viivästykset

Nämä olosuhteet eivät ole sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisia peruutuksen tai hyvityksen perusteita.

Virallinen jakelu ja tuki

Japanese Head Spa Co. on verkkosivustomme kautta ostettujen laitteiden virallinen maailmanlaajuinen jakelija (poikkeuksia voi olla).

  • Olemme asiakkaidemme puolesta suoraan yhteydessä valmistajaan takuu- ja teknisten asioiden osalta.
  • Lopulliset takuupäätökset ovat yksinomaan valmistajan harkinnassa.
  • Tukitiimimme pyrkii vastaamaan kaikkiin palvelukyselyihin 48 työpäivän kuluessa.

Käyttäjän huolto- ja kunnossapitovastuut

Asiakkaat ovat vastuussa laitteen asianmukaisesta huollosta ja puhdistuksesta toimituksen jälkeen.

Laitteen puutteellinen huolto voi johtaa huoltokustannuksiin tai takuun raukeamiseen.

Asiakkaan vastuisiin kuuluvat:

  • Kaikkien valmistajan ja yrityksen huolto-ohjeiden noudattaminen
  • Rutiinipuhdistuksen ja hoitotoimenpiteiden suorittaminen
  • Varmistaminen, että laitetta käytetään annettujen ohjeiden mukaisesti

Tärkeitä huoltovaatimuksia ovat:

  • Suodattimet on puhdistettava päivittäin hoitojen jälkeen.

Vaadittujen huoltotoimenpiteiden laiminlyönti voi:

  • aiheuttaa toimintahäiriöitä
  • johtaa huoltokustannuksiin
  • mitätöidä takuun

Takuun kattavuus

Kaikilla pääspa-laitteilla on 6 kuukauden takuu toimituspäivästä lukien.

Takuu kattaa:

  • vialliset osat tai komponentit
  • enintään 120 euron arvosta, yrityksen harkinnan mukaan.

Takuu koskee vain alkuperäistä ostajaa eikä sitä voi siirtää toiselle.

Takuuehdot

Takuu on voimassa vain, jos:

  • laite on asennettu asianmukaisesti
  • (mukaan lukien sertifioidun putkimiehen suorittama asennus, jos putkitöitä tarvitaan)
  • laitetta on huollettu valmistajan ja yrityksen ohjeiden mukaisesti
  • laitetta ei ole muokattu tai muutettu
  • ostotodistus esitetään

Takuun poikkeukset

Takuu raukeaa, jos vahinko johtuu seuraavista syistä:

  • väärinkäyttö
  • huolimattomuus
  • laitteen puutteellinen huolto tai puhdistus
  • luvaton korjaus tai muokkaus
  • virheellinen asennus

Takuuvaatimukset

Takuuvaatimusten osalta:

  • Asiakkaiden on täytettävä ja lähetettävä huoltopyynnön lomake, joka on saatavilla huoltosivulla
  • tai
  • otettava yhteyttä huoltotiimiin osoitteessa:

servicing@japaneseheadspaco.eu

Kaikki takuuvaatimukset on toimitettava takuuaikana.

Takuuaikana jälkeen lähetetyt vaatimukset mitätöidään.

Huoltoprosessi

Kun takuuvaatimuslomake on lähetetty:

  1. Japanese Head Spa Co. -tiimin jäsen vastaa 48 tunnin kuluessa.
  2. Teknikko ottaa yhteyttä seuraavien 48 tunnin kuluessa arvioidakseen ongelman.
  3. Alustava arviointi voidaan suorittaa videopuhelun kautta, mikäli se on tarkoituksenmukaista.

Teknikon kutsupolitiikka

  • Kaikki huoltotyöt suoritetaan yksinomaan etäyhteyden kautta videotuen avulla.
  • Emme tarjoa teknikon käyntejä paikan päällä.

Korjaukset ja varaosat

Jos vika ilmenee takuuaikana:

  • Tiimimme arvioi, voidaanko ongelma korjata etäyhteyden kautta.
  • Jos korjaus on mahdollista, annamme ohjeet.

Jos tarvitaan varaosia:

  • varaosat lähetetään 24 tunnin kuluessa ongelman vahvistamisesta videon välityksellä.

Väliaikaiset kiertotavat tai korvaavat laitteet

Jos korjausta ei voida suorittaa välittömästi:

  • voimme tarjota väliaikaisen kiertotavan tai toimintaratkaisun, mikäli mahdollista.

Väliaikaisia korvaavia laitteita ei taata, ja niiden saatavuus riippuu varastotilanteesta.

Riidat ja ratkaisut

Kaikki riidat tai huolenaiheet käsitellään oikeudenmukaisesti käytettävissä olevien todisteiden perusteella.

Jos hyvitys hyväksytään tarkastelun jälkeen:

  • laite on ensin palautettava tarkastusta varten, ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä.

Höyrylaitteen vastuuvapauslauseke (ei kuulu takuun piiriin)

Head Spa -yksikön mukana toimitettu höyrylaite on ilmainen lisävaruste, eikä sitä pidetä takuukäytännössä osana ydinlaitteistoa.

  • Höyrylaite ei kuulu 6 kuukauden takuun piiriin.
  • Emme tarjoa hyvityksiä, korvaavia laitteita tai korjauksia höyrylaitteille missään olosuhteissa.
  • Höyrylaitteeseen liittyvät viat, puutteet tai suorituskykyongelmat eivät oikeuta huoltotukeen, korvaukseen tai korvaushakemuksen käsittelyyn.
  • Höyrylaitteen käyttö on asiakkaan harkinnan ja vastuun varassa.

Tämä poissulkeminen ei vaikuta sovellettaviin lakisääteisiin oikeuksiisi; koska höyrylaite toimitetaan kuitenkin ei-välttämättömänä, ilmaisena tuotteena, se on suljettu pois kaikista edellä kuvatuista tavanomaisista takuu- ja huoltosäännöksistä.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautus-, vaihto- tai toimitusehdoistamme, ota yhteyttä:

📧 customerservice@japaneseheadspaco.eu

Olemme sitoutuneet tarjoamaan nopeaa ja ammattimaista tukea sekä varmistamaan asiakastyytyväisyyden palvelustandardiemme mukaisesti.